Hervé Ott propose deux clés importantes pour trouver une sortie constructive des conflits : s’interdire de juger l’autre; parler de soi pour que l’autre puisse aussi parler de lui. « Je fais le pari inconditionnel qu’il y a toujours dans l’autre suffisamment de compassion pour entendre ma blessure et ne pas s’en servir contre moi », explique-t-il.